FAQ

Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes établies par PCI-DSS et gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover. la sécurité de vos données de paiement est de la plus haute importance pour nous. Nous employons des mesures rigoureuses pour protéger vos informations, notamment le cryptage et des protocoles de sécurité avancés. Rassurez-vous, vos données sont traitées avec le plus haut niveau de confidentialité et de protection. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre confiance est grandement appréciée et nous sommes là pour vous garantir une expérience sécurisée et transparente.

Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Tout le traitement des paiements et les informations vitales sur les clients sont rapides, simples et sécurisés.

Apprenez-en davantage sur l'expérience de paiement sécurisée de notre magasin (propulsée par Shopify) ici .

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à nos conditions d'utilisation ici ou à la déclaration de confidentialité ici .

Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa et Mastercard. Nous proposons également des options pour Apple Pay et PayPal. Nous travaillons continuellement à améliorer nos options de paiement et prévoyons d'introduire des méthodes plus sécurisées dans un avenir proche.

Délai de traitement : Une fois votre commande passée et le paiement vérifié, nous avons besoin d'un certain temps pour traiter votre commande. Cela comprend la sélection, l'emballage et la préparation de vos articles pour l'expédition. Le délai de traitement peut varier en fonction du volume de commandes que nous recevons, mais il est généralement de 2 à 3 jours ouvrables.

Délai de livraison : Nous sommes fiers d’offrir à nos clients un service d’expédition fiable et efficace. Actuellement, nous proposons une seule option d’expédition, à savoir l’expédition standard. Le délai de livraison estimé pour l’expédition standard varie généralement de 5 à 15 jours ouvrables.

En raison des défis liés à la chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais d'expédition pourraient être plus longs que d'habitude.

Envoi gratuit pour toutes les commandes.

Nous avons étendu nos services d'expédition à l'international pour fournir nos produits aux clients sur tous les marchés disponibles au moment du paiement. Nous apprécions votre intérêt pour nos produits et sommes ravis de proposer une expédition mondiale.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à shop@olliewilde.com. Nous nous engageons à fournir la meilleure expérience de service client possible.

Merci pour votre soutien continu alors que nous étendons nos services à un public international plus large. Nous sommes impatients de vous servir et de livrer nos produits à votre destination préférée

Pendant le processus de paiement, vous aurez la possibilité de choisir dans la liste fournie pour expédier vers tous les marchés disponibles. Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition GRATUITS sur tous ces marchés.

Si vous ne trouvez pas votre région ou pays spécifique dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et explorer des solutions potentielles. Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous, quelle que soit votre localisation

Oui. Notre politique de retour s'étend sur une durée de 14 jours, à compter de la date de réception de vos articles. Pour bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que l'article reste dans son emballage d'origine, inchangé et non utilisé, en conservant le même état dans lequel il a été reçu.

Les remboursements s'appliquent uniquement aux produits à prix régulier. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Veuillez vous référer à notre politique de retour pour déterminer si vous êtes admissible à un retour et contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.

Nous offrons un généreux délai de retour de 14 jours, à compter de la date de réception du colis.

Dans le cas où le produit et l'emballage ne sont pas ouverts et ne sont pas endommagés , vous avez droit à un remboursement intégral lors du retour des articles.

Dans le cas où l'emballage a été ouvert et le produit a été utilisé , vous avez droit à un remboursement partiel.

Tous les articles doivent être retournés dans un état non porté et non lavé, adaptés à la revente.

Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. Une fois que nous recevons votre retour dans notre entrepôt, nous visons à le traiter dans les 2 jours ouvrables. Une fois le remboursement traité, vous recevrez une notification. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 12 à 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Si vous rencontrez des problèmes avec la qualité, la couleur ou la taille de votre commande, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Dans le cas malheureux où vous recevriez un produit qui ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de recevoir un remboursement complet, un crédit en magasin ou d'échanger l'article en retournant l'article à notre entrepôt.

Si vous vous êtes trompé de taille et souhaitez la remplacer, veuillez noter que les frais de retour de l'article seront à la charge du client. Nous apprécions votre compréhension à ce sujet et sommes là pour vous aider pour toute demande complémentaire.

Oui, nous fournissons un tableau des tailles détaillé pour tous nos vêtements.

Notre tableau des tailles est idéalement situé sur chaque page produit. Cliquez simplement sur « Tableau des tailles » pour accéder aux mesures détaillées du produit et des mesures du corps.

Nous fournissons un tableau des tailles détaillé sur la page de chaque vêtement, affichant les mesures réelles de l'article. Vous pouvez mesurer votre propre corps (comme le buste, la taille ou les hanches) et le comparer à notre tableau des tailles pour trouver la meilleure coupe.

Une autre méthode utile consiste à mesurer vos vêtements et à faire correspondre ces mesures avec le tableau des tailles. Il s’agit d’une approche recommandée.

Veuillez noter que nos styles provenant de différents designers uniques, la coupe peut varier. Vous pourriez avoir besoin de différentes tailles pour différents vêtements en raison des variations de coupe et de composition, affectant l'ajustement de chaque pièce. La section « Détails » sur chaque page de produit présente les détails d'étirement et d'ajustement importants.

Vous n'êtes toujours pas sûr ou avez besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous à shop@olliewilde.com . Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous aider !

Oui nous pouvons. Après avoir consulté notre tableau des tailles, vous n'êtes toujours pas sûr ou avez besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous à shop@olliewilde.com . Notre équipe est disponible du lundi au sapin de 9h à 18h et le samedi de 9h à 15h pour vous aider !